Customer Service Team Leader (m/v) (NL/FR/ENG)

Anderlecht

Sector

Medical / Pharmaceutical

Job description

Als Customer Service Team Leader leidt jij een team van 4 personen. Deze afdeling is de onmisbare lijm tussen onze klanten en het verkoopteam. Het verstrekken van productinformatie maar ook eventuele problemen waarmee onze klantenaccounts te maken kunnen krijgen oplossen behoren tot de voornaamste taken van dit team. Als team Leader ben jij des te meer de man of vrouw die dit team coacht, motiveert en ondersteunt bij het oplossen van allerhande problemen en het uitbouwen van een goed draaiend customer service team.

Jouw verantwoordelijkheden heel concreet:
Hoe zorg jij voor gelukkige klanten en een gelukkig team?

  • Je managet dagelijks de Customer Service afdeling door o.a. KPI’s samen te stellen voor het team, procesevaluatie en evt.- verbetering , projectplannen voor te bereiden alsook aanwerving en evaluatie van teamleden;
  • Je bouwt duurzame relaties en vertrouwen op door middel van open en interactieve communicatie;
  • Je behandelt klachten van klanten en biedt een passende oplossing aan; je zorgt voor een maandelijkse analyse hiervan;
  • Je beheert en houdt toezicht op de leveringscyclus van bestellingen. Dit doe je om uitstekende servicenormen te garanderen, efficiënt te reageren op vragen en zo een hoge mate van tevredenheid te kunnen behouden;
  • Je neemt administratieve taken voor jouw rekening ter ondersteuning van ons verkoopteam;
  • Jij bent een belangrijke schakel in onze organisatie door feedback van onze klanten door te spelen. Je werkt dan ook nauw samen met de marketingafdeling en doet mee aan de maandelijkse sales meeting;

Your profile

Waarom is dit iets voor jou?

  • Je bent in het bezit van een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Ervaring in de farmaceutische sector is geen must, wel reeds minimaal 2 jaar ervaring in de wereld van Customer Service;
  • Je hebt reeds ervaring met leiding nemen en een team aansturen;
  • Je kan je vlot uitdrukken in Nederlands, Frans en Engels, elke extra taal is een plus.

 

Wanneer ben jij een fit met het team en de bedrijfscultuur?

  • Positieve communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans én Engels;
  • Het vermogen om te kunnen werken in multidisciplinaire teams;
  • Je bent een bruggenbouwer én volhouder;
  • Proactief, flexibel in denken en doen en oplossingsgericht handelen is jouw tweede natuur;

What we offer

Onze klant heeft heel wat te bieden

Je neemt de leiding van een team van 4 personen, in een vlakke structuur. Het bedrijf kent een mature maar innovatieve mentaliteit. Je maakt kennis met veel diverse culturen en er is veel ruimte om door te groeien en je loopbaan verder vorm te geven. Je kan rekenen op een fair verloningspakket, een contract van onbepaalde duur en een boeiende leeromgeving.

Timetable

Full-time

Deze website maakt gebruik van cookies! Meer details over onze cookies kan je terugvinden in ons cookiebeleid