Innovatieve Team Leader (m/v) NL/FR

Voor de uitbouw, strategische ontwikkeling en coaching van het Customer Serviceteam zoeken wij, met Rainbow Resources Group voor onze klant een Innovatieve Team Leader
Anderlecht

Job description

  • Strategische doelstellingen ontwikkelen voor jouw team?
  • Hands-on People manager?
  • Durven groot dromen?

Driemaal check? Dan is dit misschien wel dé challenge waar jij naar uitkijkt. 

Als Team Leader draag jij de operationele en strategische leiding van het kleine (uit te bouwen) team op customer service. Vandaag telt dit team 3 collega’s die goed samenwerken. Zij zoeken een inspirerende, coachende figuur die in staat is mee te denken op directieniveau. Jouw team is de onmisbare lijm tussen de klanten (Wholesale, apotheken, ziekenhuizen) en het verkoopteam. Het verstrekken van productinformatie maar ook eventuele problemen waarmee onze klantenaccounts te maken kunnen krijgen oplossen behoren tot de voornaamste taken van dit team. Als team Leader ben jij des te meer de man of vrouw die dit team coacht, motiveert en ondersteunt bij het oplossen van allerhande problemen en het uitbouwen van een goed draaiend customer serviceteam. Daarnaast is het ook aan jou om de management doelstellingen te vertalen in concrete strategische lijnen en die met het team samen waar te maken. Dromen mag, want misschien is de toekomst wel een team dat zich verder internationaal ontwikkelt. 

Hoe zorg jij voor gelukkige klanten en een gelukkig team? 

  • Je managet dagelijks de Customer Serviceafdeling door o.a. KPI’s samen te stellen voor het team, procesevaluatie en eventueel - verbetering, projectplannen voor te bereiden alsook aanwerving en evaluatie van teamleden;
  • Je bouwt duurzame relaties en vertrouwen op door middel van open en interactieve communicatie;
  • Je behandelt klachten van klanten en biedt een passende oplossing aan; je zorgt voor een maandelijkse analyse van wat het team doet;
  • Je houdt toezicht op de leveringscyclus van bestellingen. Dit doe je om uitstekende servicenormen te garanderen, efficiënt te reageren op vragen en zo een hoge mate van tevredenheid te kunnen behouden;
  • Je neemt administratieve taken voor jouw rekening ter ondersteuning van het directieteam;
  • Jij bent een belangrijke schakel in de organisatie door feedback van onze klanten door te spelen. Je werkt dan ook nauw samen met de marketingafdeling en doet mee aan de maandelijkse sales meeting en staat in directe lijn met de directie van Operations en Sales;

Your profile

Waarom is dit iets voor jou?

  • Je bent in het bezit van een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Ervaring in de farmaceutische sector is geen must, wel verwachten we dat je weet wat B2B customer service is;
  • Je hebt reeds ervaring met leiding nemen en een team aansturen;
  • Jij hebt een ondernemende drive die strategisch kan meedenken.

Wanneer ben jij een fit met het team en de bedrijfscultuur?

  • Positieve communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans én Engels; 
  • Het vermogen om te kunnen werken in multidisciplinaire teams; 
  • Je bent een bruggenbouwer én volhouder maar ook een winner;
  • Een strategische vertaling maken van de businessdoelstellingen voor jouw team, alsook ze omzetten in praktijk is een kolfje naar jouw hand;
  • Proactief, flexibel in denken en doen en oplossingsgericht handelen is jouw tweede natuur;

What we offer

Onze klant heeft heel wat te bieden

  • Een uitdagende rol die je zelf nog mee vorm kan geven;
  • Je komt terecht in een groeiscenario met internationale ambitie;
  • Je kan rekenen op een competitief loonpakket met tal van extralegale voordelen; (waaronder wagen, verzekeringen, onkostenvergoeding, etc.)
  • Een uitdaging met doorgroeimogelijkheden;

 

Timetable

Full-time

Deze website maakt gebruik van cookies! Meer details over onze cookies kan je terugvinden in ons cookiebeleid