Customer Service Team Lead (m/v) NL/FR/ENG

“Make the customer hero of your story”
Mechelen

Job description

Hoe maak jij onze klanten blij?

Wat jij graag doet?

  • Je bent de steun en toeverlaat van het team. Het team dat de klant centraal stelt. Vanuit deze positie inspireer en motiveer jij het team door op een continue basis training en ondersteuning te bieden.
  • Je stuurt het team dagelijks aan: planning, bezetting, verdeling opdrachten, prioriteiten stellen binnen de verschillende communicatiekanalen. De aansturing gebeurt aan de hand van de klantvragen en rapportages van uit het CS systeem;
  • Je bent het aanspreekpunt voor de verschillende brands en afdelingen bij nieuwe ontwikkelingen en veranderingen die relevant zijn voor de afdeling Customer Service;
  • Je bewaakt de Customer Service processen in overleg met de verschillende departementen en experts binnen het Customer Service Team;
  • Je bent back up voor de Customer Service Agents en hun expertises. Dit vergt een diepgaande kennis van alle activiteiten binnen het team;

Your profile

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou kan zijn?

Een initiatiefrijke en ondernemende man of vrouw, ervaring in Retail is een plus.

Iets voor jou

  • Omdat jij een passie hebt voor klanten, je bent een volhouder, bruggenbouwer en je communiceert sterk (zeker NL/FR en ook Engels).
  • Omdat jij de rol van customer service expert door en door kent.
  • Omdat jij openstaat voor de meest innovatieve manier van kijken naar de Customer Experience (E-Commerce).

Niets voor jou

  • Jij houdt niet van veranderingen.
  • Jij houdt niet van werken op verschillende communicatiekanalen (chat, telefoon, mail, etc.).
  • Jij hebt geen ervaring met leiding nemen en een team aansturen.

 

What we offer

Jij neemt de leiding van het Customer Service Team, samen met jouw 3 collega’s zijn jullie het hart van het contact met boetieks, klanten, verdelers van de merken binnen de groep. Je komt in contact met andere teams zoals retail operations, marketing, logistiek en onderhoudt met al deze stakeholders een open communicatie. Je bent zelf ook de back-up van je eigen team indien nodig. Het hele team maakt deel uit van de Marketing Coördinatie.

Als nieuwe collega kan je rekenen op een eerlijk bruto maandloon, in lijn met jouw ervaring met extralegale voordelen zoals MV, groeps- en hospitalisatieverzekering en mooie kortingen op alle merken binnen de groep. Je landt op een innovatieve werkplek met aangename werksfeer, in een sterk groeiverhaal. Collegialiteit, vernieuwing en een hands-on mentaliteit staan centraal.

Timetable

Full-time

Deze website maakt gebruik van cookies! Meer details over onze cookies kan je terugvinden in ons cookiebeleid